Pourquoi une transaction Sofort a-t-elle été réglée deux fois ?

Double règlements Sofort

En raison d'un problème externe à Adyen, un petit nombre de paiements Sofort ont été réglés deux fois et l'acheteur a constaté une double comptabilisation sur son relevé bancaire. Vous pouvez reconnaître ces paiements dans le portail Customer Area lorsqu'une même référence PSP présente deux événements pour Settled ou SettledAcquirer. Ces doubles comptabilisations ont dû être corrigées manuellement.

Le 5 décembre 2023, nous avons déployé une amélioration technique qui effectue un contrôle supplémentaire dans ces cas de figure et annule automatiquement les doublons. Les acheteurs seront remboursés dans les 5 jours ouvrables et aucune autre action de votre part n'est nécessaire. Lorsqu'un client vous contacte au sujet d’un règlement en double provenant de Sofort, nous vous recommandons de l'informer que les frais supplémentaires seront automatiquement annulés. Vous n'avez pas besoin d'effectuer un remboursement, ni d'informer l'équipe d'assistance d'Adyen pour que le problème soit résolu.

Remarque : ce problème est dû à une cause externe. Par conséquent, nous ne pouvons pas empêcher les doublons dans le cadre des paiements Sofort. Toutefois, nous sommes convaincus que cette récente amélioration contribuera à réduire les désagréments subis par votre client.