Rechercher la transaction dont vous avez besoin

1. Connectez-vous au portail Essentials.
2. Accédez à Payments (transactions).

Conseil : utilisez la barre de filtrage pour filtrer la liste des transactions par référence PSP, Date, Statut, Montant, Devise et autres propriétés. 

Vous ne retrouvez pas la transaction ?

Si la transaction que vous recherchez ne s'affiche pas dans les résultats de la recherche, alors la transaction est encore en attente d'autorisation. Nous appelons offre ouverte toute transaction en attente d'autorisation.

Les autorisations de paiement restent ouvertes dans 3 cas :

• Le client a été redirigé vers une page externe pour finaliser l’autorisation. Cela est courant pour les moyens de paiement locaux (tels que iDEAL et Dotpay) et pour les transactions 3D Secure.
• La transaction a été traitée, mais les fonds ne sont pas encore disponibles. Cela est courant pour les virements bancaires ou les moyens de paiement hors ligne (notamment Boleto Bancário).

Les fonds transférés par le client ne peuvent pas correspondre à la demande de transaction. Par exemple, si un client utilise une mauvaise référence pour transférer de l'argent, les fonds seront bloqués, car considérés comme une offre ouverte. Les fonds sont généralement renvoyés automatiquement et cette procédure peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables.