Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Comment vérifier mon paiement refusé

Commençons par la vue "Payments" qui se trouve dans le Customer Area sous "Transactions".

Vous sélectionnez ici un paiement refusé pour lequel vous souhaitez connaître le motif du refus.

Dans cet exemple, acquirer response est le motif du refus. Vous pouvez le trouver sur la page du paiement, sous la rubrique "processing".

Pour un aperçu complet des motifs de refus possibles, vous pouvez consulter notre documentation "Refusal Reasons".

Un paiement refusé peut également être bloqué par notre moteur de risque.

Dans ce cas, le fraud score sur le côté de la page de paiement indiquera un score supérieur à 100 et la refusal reason sur la page de transaction indiquera fraud.

Pour vérifier le motif de refus d'un paiement spécifique en fonction de son score de fraude, vous devez vous rendre sur la page du paiement concerné et cliquer sur le numéro situé à côté de "Fraud Scoring".

Cela vous amènera à la page des résultats Risk qui vous montre quelles règles ont été déclenchées. Il est utile de noter que lorsque le score de fraude est de 100 ou plus, la transaction sera automatiquement refusée.

Vous pouvez modifier le calcul d'un score de fraude, ou désactiver les critères de score de fraude sous Risk et Risk profiles.

Veuillez faire attention lorsque vous modifiez les paramètres, car si vous ne le faites pas correctement, tous les paiements peuvent être refusés.

Si aucune raison de refus n'apparaît dans Customer Area, cela signifie que votre client doit vérifier auprès de sa banque pour comprendre pourquoi sa transaction a été refusée.