Quelles sont les exigences spécifiques en matière de contestation ?

À prendre en compte lorsque vous contestez un chargeback :

Exigences en matière de justificatifs

• Pour tous les litiges contestés dans le portail Customer Area, vous pouvez télécharger un document complet pour chaque chargeback.
• Pour les exigences acceptables en matière de justificatifs, conformément aux réseaux de cartes :
• Par défaut, les formats acceptables pour les documents sont JPG (10 Mo), TIFF (10 Mo) ou PDF (2 Mo).
• Le nombre maximal de pages pour une RFI (Demande d'informations) est de 4.
• Pour les litiges Mastercard, le nombre maximum de pages pour un document de défense est de 19 pages
• Pour Diners et Discover, la taille maximale du fichier est de 3 Mo.

Délai de contestation

Si le délai pour contester le chargeback est dépassé, nous ne pourrons pas soumettre vos preuves (manuellement ou de toute autre manière). Par conséquent, le litige sera considéré comme perdu.

Les systèmes de carte de crédit n'acceptent pas les documents envoyés après le délai autorisé.

Contenu des justificatifs

Les exigences en matière de contestation de litiges varient selon le motif du litige. Pour tous les types de litiges, vous devez fournir des documents contenant les informations détaillées des transactions afin de vous aider à constituer un dossier solide pour contester le litige.

Pour savoir quels documents fournir pour contester différents types de litiges, veuillez consulter notre page de documentation. 

N'oubliez pas que le fait de satisfaire aux exigences en matière de contestation ne garantit pas que vous remporterez le litige.