Come controllare il mio pagamento rifiutato
Vai su 'Payments' che può essere trovato nella Customer Area nell'area 'Transactions'.
Qui seleziona un pagamento rifiutato per il quale vuoi conoscere il motivo del rifiuto.
In questo esempio, l' acquirer response è il motivo del rifiuto.
Può trovarlo nella pagina di pagamento nella sezione ‘processing’.
Per una panoramica completa dei possibili motivi di rifiuto puoi dare un'occhiata alla nostra documentazione “Refusal Reasons”.
Un pagamento rifiutato può anche essere bloccato dal nostro motore di rischio.
in questo caso il fraud score sul lato della pagina di pagamento mostrerà un punteggio superiore a 100 e la refusal reason sulla pagina della transazione mostrerà fraud.
Per controllare il motivo del rifiuto di un pagamento specifico causato dal suo punteggio di frode, dovrai navigare fino alla pagina del pagamento in questione e cliccare sul numero accanto a ‘Fraud Scoring’ .
Questo ti porterà alla pagina dei risultati Risk che mostra quali regole sono state attivate.
È utile notare che quando il punteggio di frode è 100 o più, la transazione sarà automaticamente rifiutata.
Puoi cambiare il calcolo per un punteggio di frode, o disabilitare i criteri del punteggio di frode sotto Risk e Risk profiles.
Si prega di fare attenzione quando si cambiano le impostazioni, perché se questo viene fatto in modo errato si può causare il rifiuto di tutti i pagamenti.
Se non ci sono motivi di rifiuto nella customer area significa che il tuo cliente deve controllare con la sua banca per capire perché la sua transazione è stata rifiutata.