Come posso difendere un chargeback per Klarna?

Difendi i riaccrediti Klarna

Puoi difendere una contestazione o un riaccredito Klarna tramite la tua la Customer Area o Dispute API.

Riaccrediti non difendibili Klarna

Con la maggior parte dei riaccrediti, puoi presentare documenti di difesa per opporti alla contestazione sollevata. Klarna funziona in modo diverso.

Il flusso Klarna prevede tre diversi eventi:

1. Una richiesta di informazioni con un tag [NOTIFICATION]. Quando un acquirente presenta un reclamo, Klarna cercherà di aiutarti a risolvere il problema direttamente con l'acquirente prima che diventi un'effettiva contestazione. Hai 21 giorni per rispondere al reclamo e risolvere il problema dell'acquirente prima che diventi una contestazione. Per i resi, la tempistica è di 7 giorni. Non è possibile rispondere a questa RFI.
2.  Se la contestazione non viene risolta entro il periodo di notifica, Klarna invierà una nuova richiesta di informazioni a cui puoi rispondere.
3. Se la RFI non viene difesa o Klarna rifiuta la tua difesa, potrebbe essere prenotato un riaccredito e non sarà possibile difendersi.

Nel flusso di contestazioni di Klarna, solo le richieste di informazioni (RFI) sono difendibili. Ti consigliamo di attivare i messaggi di sistema per ricevere un'e-mail ogni volta che viene prenotata una nuova contestazione. Una volta prenotato un riaccredito, l'unica opzione rimasta è quella di contattare il cliente e cercare di risolvere la contestazione in modo diretto.