Quali sono i requisiti specifici per la difesa?

Ci sono tre cose da considerare quando difendi un chargeback

Requisiti dei documenti per la difesa

• Per tutte le contestazioni difese nella Customer Area, puoi caricare un documento completato per ogni chargeback.
• Per i requisiti accettabili dei documenti di difesa, in base alle regole dello schema:
• Per impostazione predefinita, i formati accettabili per i documenti sono JPG (10 MB), TIFF (10 MB) o PDF (2 MB).
• Il numero massimo di pagine per un RFI è 4.
• Per le contestazioni Mastercard, il numero massimo di pagine per un documento di difesa è 19.
• Per Diners e Discover, le dimensioni massime dei file sono 3 MB.

Scadenze per la difesa

Se non hai rispettato i tempi previsti per difendere il chargeback, non possiamo presentare le tue prove (sia manualmente che in altre forme). Pertanto, la contestazione sarà considerata persa.

Gli schemi di carta di credito non accettano caricamenti inoltrati in ritardo rispetto ai termini consentiti. 

Contenuto per la difesa

I requisiti per la difesa dalle contestazioni variano a seconda del motivo della contestazione stessa. Per tutti i tipi di contestazione, devi fornire i documenti con i dettagli delle transazioni per aiutarti a creare una pratica inattaccabile per impugnare la contestazione.

Per sapere quali documenti fornire per difendersi da diversi tipi di contestazione, consulta la pagina Docs. 

Tieni presente che soddisfare i requisiti di difesa non garantisce la vincita della contestazione.