Quando viene difeso automaticamente il mio chargeback da Adyen?

Quando viene difeso automaticamente il mio chargeback da Adyen?

In alcuni casi, Adyen difenderà automaticamente un chargeback senza che sia necessaria alcuna azione da parte tua.

Questi chargeback includono:

• Transazioni già rimborsate in cui si è verificato il rimborso prima dell'evento di chargeback.
• Addebiti con codice motivo frode per cui è stato effettuato un trasferimento di responsabilità. Ciò include, ad esempio, i pagamenti 3D Secure, ma non quelli effettuati tramite portafogli digitali.
• Chargeback che includono errori tecnici che li invalidano (ad esempio, quando un chargeback viene inviato al di fuori del periodo di tempo consentito dagli schemi).
• Chargeback non applicabili al tuo codice MCC.

Potrai sempre vedere questi chargeback nella tua Customer Area. Ci sono alcune eccezioni agli scenari precedenti.

Quando un chargeback non viene difeso automaticamente da Adyen?

• In caso di transazioni già rimborsate:
• Se l'importo del rimborso è inferiore al 90% dell'importo della transazione.
• Se vi sono più rimborsi parziali che ammontano a meno del 90% dell'importo della transazione.
• Nei casi in cui il chargeback viene avviato oltre il periodo di 120 giorni:
• Periodo calcolato dalla data di consegna prevista, non dalla data della transazione. Questo vale per alcuni motivi di contestazione, come la mancata consegna della merce.

Tieni presente che i chargeback per alcuni metodi di pagamento (Sepa, PayPal, Klarna) o per alcuni codici motivo non sono difendibili e in questi casi la difesa automatica di Adyen non verrà utilizzata.