Quando devo accettare o difendere un chargeback?

In che occasione devo accettare le contestazioni?

Puoi  accettare la contestazione per evitare un lungo e forse costoso processo, soprattutto se sei d'accordo con la contestazione. Ad esempio, se la transazione viene riconosciuta come fraudolenta.

Potresti voler accettare la contestazione se:

• I giustificativi non soddisfano i requisiti della documentazione di difesa.
• L'importo della transazione non è sufficientemente elevato per spendere risorse in prove convincenti.
• L'importo della transazione non è superiore al rischio di perdere la commissione di chargeback per il secondo chargeback prenotato.
• La transazione viene riconosciuta come fraudolenta.
• L'acquirente ha restituito la merce o tu non sei riuscito a consegnarla.

Puoi accettare il chargeback nella Customer Area > Risk > Disputes. Una volta accettato o se il periodo di difesa è scaduto, lo stato finale sarà "Lost" e il ciclo di contestazione termina. Per indicare che hai accettato, sarà prenotata la riga del registro "DisputeDefensePeriodEnded".

In che occasione devo difendermi dalle contestazioni?

Puoi difenderti dalle contestazioni se hai le prove che la transazione è valida o l'importo della transazione in questione è elevato. Tieni presente che per ogni chargeback contabilizzato viene addebitata una commissione. Pertanto, ti consigliamo di difenderti da un chargeback solo se disponi di prove sufficienti e convincenti.

I documenti devono essere caricati nella pagina dispute details in un file PDF, JPG o TIFF. Affinché il materiale di difesa sia idoneo, devi caricarlo entro il periodo di tempo stabilito e deve soddisfare i requisiti previsti del codice motivo.

Quale sarà lo stato nella CA?

Dopo aver caricato i file, la riga del registro "InformationSupplied" sarà prenotata e lo stato della contestazione cambierà. Se la contestazione si trova nella fase Request for Information, lo stato cambia in "Responded". Se la contestazione è in fase chargeback, lo stato cambia in "Pending".