Por que uma transação Sofort foi liquidada duas vezes?

Liquidação dupla no Sofort

Devido a um problema externo à Adyen, alguns pagamentos Sofort foram liquidados duas vezes, e o consumidor viu reservas duplicadas no extrato bancário. Você reconhecerá esses pagamentos na Dashboard quando uma Referência PSP tiver dois eventos para Settled ou SettledAcquirer. Essas reservas duplicadas tiveram de ser corrigidas manualmente.

Em 5 de dezembro de 2023, implementamos uma melhoria técnica que realiza um monitoramento extra nesses casos e reverte automaticamente as reservas duplicadas. Os consumidores serão reembolsados dentro de 5 dias úteis, e não é necessária nenhuma outra ação. Quando algum consumidor procurar você para tratar de uma reserva dupla da Sofort, recomendamos informá-lo de que a cobrança extra será revertida automaticamente. Você não precisa fazer o reembolso nem informar a equipe de Suporte da Adyen.

Atenção: esse problema é externo e, portanto, não podemos impedir essas reservas duplas nos pagamentos com Sofort. No entanto, sabemos que essa recente melhoria reduzirá os inconvenientes para seus consumidores.