O que significa o status "AuthorisedPending"?

A conclusão final está pendente

O status de pagamento AuthorisedPending aplica-se apenas a transações de ponto de venda.

Ou seja: o banco do cliente aprovou o pagamento, mas o terminal não enviou a mensagem final da conclusão. O processo de autorização de dupla mensagem é necessário porque, enquanto o terminal aguarda a resposta do emissor, a transação pode ser interrompida (por exemplo, o consumidor pode ter retirado o cartão antes da hora, a transação pode ter sido cancelada pelo consumidor ou pelo associado da loja, ou a conexão pode cair).

Normalmente, a mensagem da conclusão é recebida até 5 minutos após a conclusão do pagamento no terminal.

Nenhuma mensagem de conclusão recebida

Se a mensagem da conclusão não for recebida dentro de 72 horas após o pagamento, o pagamento será registrado como "Cancelado" com o motivo "Não foi recebida nenhuma mensagem de conclusão". 

Como evitar isso

Transações canceladas devido a "Não foi recebida nenhuma mensagem de conclusão" geralmente são causadas por problemas na rede do terminal.

Para resolver, primeiro faça um teste na conexão da rede do terminal para ver se o terminal ainda está conectado à rede. 

Se o teste de conexão for bem-sucedido, mas o problema ainda existir, confira a configuração da sua rede e veja se você pode enviar essas mensagens.

Dica: nas transações canceladas devido a "Não foi recebida nenhuma mensagem de conclusão", você pode tentar novamente fazer as transações canceladas.

O que fazer se meu pagamento estiver no estado Autorizado/Pendente?

Aguarde 72 horas. A mensagem de conclusão provavelmente será recebida assim que os problemas de conectividade forem resolvidos, conforme descrito na seção acima. 

Se o pagamento for cancelado após 72 horas, você pode recuperá-lo seguindo as etapas na próxima seção.

Se já se passaram 72 horas e o pagamento ainda está preso em AuthorisedPending, contate o Suporte.

É possível configurar um recurso de autocompletar para os casos em que problemas de conectividade impediram que a mensagem de conclusão chegasse à plataforma. Entre em contato com o suporte para configurar. 

Como recuperar pagamentos cancelados

Nas transações canceladas devido a "Nenhuma mensagem de conclusão recebida", você pode repeti-las por meio de uma reversão de cancelamento. Se você precisar reverter vários cancelamentos de uma vez, contate a equipe de suporte.

A disponibilidade de reversão de cancelamentos depende da bandeira. Se não estiver disponível, você pode tentar uma reautorização.