Wie kann ich überprüfen, ob der Käufer eine Erstattung erhalten hat?

Einen Refund-Status prüfen

1. Melden Sie sich in Ihrer Customer Area an.
2. Gehen Sie zu Transactions > Payments.
3. Geben Sie in das Search die ursprüngliche PSP-Referenz ein und gehen Sie dann zu Payment Lifecycle , um den neuesten Status zu sehen.

Refund-Statuswerte

• Refunded: Das Geld wurde an die Bank des Kunden zurückgegeben.
• RefundedExternally: Der externe Acquirer bestätigt, dass das Geld an die Bank des Kunden zurückgegeben wurde.
• RefundedBulk: Der Refund wurde erfolgreich verarbeitet und das Geld wurde an den Käufer zurückgezahlt.
• SentForRefund: Die Anfrage auf Erstattung der Zahlung an den Käufer wurde an das Finanzinstitut gesendet.
• RefundReversed: Der Kunde hat das Geld nicht erhalten. Das Geld wurde an Adyen zurückgegeben und befindet sich wieder auf Ihrem Konto. Möglicherweise ist das Bankkonto des Kunden nicht mehr aktiv.
• RefundFailed: Der Kunde hat das Geld nicht erhalten. Ein Problem ist aufgetreten und das Geld befindet sich noch auf Ihrem Konto.

Hinweis: Die Optionen RefundedAcquirer und RefundedBulk entsprechen „Refunded“.

Hinweis: Kunden können bei den meisten Kreditkartentransaktionen ihre Refunds mithilfe der Acquirer-Referenznummer (ARN) verfolgen. Wenn ein Kunde seinen Refund nicht sehen kann, bitten Sie ihn, unter Angabe seiner ARN oder seiner Refund-Anweisung seine Bank zu kontaktieren.

Tipp: Sie können eine Refund-Anweisung herunterladen und an Ihren Käufer senden (für E-Commerce-Kreditkarten von Visa und Mastercard).