Warum sind duplizierte Zahlungen vorhanden?

Wie duplizierte Zahlungen erstellt werden

Wenn eine Zahlungsanfrage eingeht, prüft Adyen die Händlerreferenz nicht auf Eindeutigkeit. Das bedeutet, dass ein Käufer während desselben Bezahlvorgangs mehrere Zahlungssitzungen eröffnen und in allen eröffneten Sitzungen bezahlen kann. Beispielsweise kann ein Käufer mehrere Tabs in seinem Browser öffnen und in diesen bezahlen.

In Ihrem System besitzen diese Sitzungen höchstwahrscheinlich dieselbe Händlerreferenz. Das System von Adyen betrachtet sie jedoch als individuelle Zahlungsanfragen und erstellt eine eindeutige PSP-Referenz für jede der Sitzungen, was zu duplizierten Zahlungen führt.

Doppelte Zahlungen können nicht immer verhindert werden. Allerdings kann API-Idempotenz eine Option sein, um sie zu vermeiden. 

Ausstehende Genehmigung 

In manchen Fällen sehen Kunden auf ihrem Kontoauszug zwei separate ausstehende Gebühren. Das Problem tritt häufig auf, wenn die Autorisierung und die Erfassung bei einer Zahlung getrennt erfolgen. Daher handelt es sich bei der doppelten Gebühr, die der Kunde sieht, höchstwahrscheinlich um eine Autorisierung (ausstehende Gebühr) und nicht um eine echte Gebühr.

Um Klarheit zu schaffen, sollten doppelte Gebühren zwei eindeutige PSP-Referenzen in unserem System erzeugen. Wenn Sie nur eine Transaktion sehen, die mit den vom Käufer angegebenen Kosten verknüpft ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Anzeige der Bank nicht korrekt ist.

Was die ausstehende Gebühr betrifft, so sollte diese in etwa 4-5 Arbeitstagen automatisch gelöscht werden, je nachdem, wie schnell die Bank diese Gebühren aktualisiert. 

Käufer können sich an ihre Bank wenden, um die ausstehende Belastung zu stornieren oder die Transaktionsanzeige zu korrigieren, die fälschlicherweise auf ihrem Bankkonto angezeigt wird.

Umgang mit duplizierten Zahlungen

Es gibt zwei Arten von doppelten Zahlungen. 

• Doppelte Zahlung mit zwei separaten PSP-Referenzen: Nachdem wir überprüft haben, dass tatsächlich eine doppelte Gebühr anfällt, empfehlen wir Ihnen, eine Rückerstattung zu senden. Die Transaktion sollte entsprechend der Zahlungsverzögerung zurückerstattet werden.
• Doppelte Zahlung für eine einzelne PSP-Referenz: Wir empfehlen Ihnen, sich an den Support zu wenden, der den Zahlungsverlauf überprüft und sich um die Erstattung kümmert.