¿Qué significa el estado "AuthorisedPending" del pago?

Está pendiente de finalizarse

El estado AuthorisedPending del pago solo es aplicable a transacciones de punto de venta.

Esto significa que el banco del cliente ha aprobado el pago, pero que la terminal no ha enviado el mensaje final de finalización. El proceso de autorización de doble mensaje es necesario porque, mientras la terminal espera la respuesta del emisor, la transacción podría verse interrumpida (por ejemplo, el comprador podría retirar prematuramente la tarjeta, la transacción podría quedar anulada por parte del comprador o del dependiente de la tienda o la conexión podría caer).

El mensaje de finalización normalmente se recibe a los 5 minutos de completar el pago en el terminal.

No se ha recibido ningún mensaje de finalización

Si el mensaje de finalización no se recibe dentro de las 72 horas posteriores al pago, el pago se registrará como “Cancelado” con el motivo “No se ha recibido ningún mensaje de finalización”. 

Cómo evitarlo

Las transacciones canceladas por el motivo “No se ha recibido ningún mensaje de finalización” suelen producirse por problemas de red en el terminal.

Para solucionar este error, lo primero que hay que hacer es ejecutar una prueba de conexión a la red en el terminal para confirmar que sigue conectado a la red correctamente. 

Si la prueba de conexión se realiza correctamente y este problema persiste, comprueba la configuración de tu red para confirmar que puede enviar estos mensajes correctamente.

Consejo: Puedes reintentar las transacciones canceladas por el motivo “No se ha recibido ningún mensaje de finalización”.

¿Qué hago si mi pago está en el estado "AuthorisedPending"?

Espera 72 horas. Es probable que el mensaje de finalización llegue una vez que se resuelvan los problemas de conectividad, como se describe en la sección anterior. 

Si el pago se cancela durante las 72 horas posteriores, podrás recuperarlo siguiendo los pasos que se detallan en la siguiente sección.

Si han pasado 72 horas y el pago sigue en estado AuthorisedPending, ponte en contacto con el servicio de soporte para obtener más ayuda.

Es posible configurar una función de completado automático para los casos en los que los problemas de conectividad impiden que el mensaje de finalización llegue a la plataforma. Ponte en contacto con el equipo de soporte para configurarlo. 

Cómo recuperar los pagos anulados

Para las transacciones anuladas debido a la falta de recepción del mensaje de finalización, puedes volver a intentar realizarlas mediante una anulación de cancelación. Si necesitas anular cancelaciones de forma masiva, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.

La disponibilidad de la opción de anular depende del esquema. Si no está disponible, puedes intentar una reautorización.