Où puis-je obtenir la lettre de remboursement ?
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Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :
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Rechercher vos lettres de remboursement
- Connectez-vous Ă votre portail Customer Area.
- Accédez à Transactions > Payments.
- Sélectionnez la référence PSP de la transaction pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
- Dans Payment details, accédez à Refund letter et trouvez la lettre de remboursement (le cas échéant).
Conseil : lorsqu'un client vous pose des questions concernant un remboursement, envoyez-lui la lettre de remboursement comme preuve qu'il a été remboursé.
Remarque : des lettres de remboursement sont disponibles pour les transactions effectuées via Adyen Acquiring, Visa ou Mastercard.
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