Pourquoi ai-je reçu un chargeback pour une transaction remboursée ?

Il est possible de recevoir un chargeback (total) pour des transactions remboursées. En voici les raisons :

• Le remboursement et le chargeback se sont sensiblement produits à la même date et se sont croisés.
• La banque émettrice n'a pas consulté le statut du remboursement avant de lancer le processus de chargeback.

Pour éviter les chargebacks, prévenez vos clients que vous avez effectué un remboursement et communiquez-leur sa date, son montant et son numéro ARN.

En outre, pour les transactions par carte de crédit E-commerce (Visa et MC), vous pouvez télécharger une lettre de remboursement dans le portail Customer Area Adyen et l'envoyer au client.

Si le remboursement doit être effectué à une date ultérieure, nous vous recommandons de communiquer clairement son délai au client.