Cosa indica lo status “AuthorisedPending”?

Il completamento finale è in corso

Lo stato di pagamento AuthorisedPending si applica solo alle transazioni dei punti vendita.

Significa che la banca del cliente ha approvato il pagamento, ma il terminale non ha inviato il messaggio di completamento finale. La procedura di autorizzazione a doppio messaggio è necessaria perché, mentre il terminale è in attesa della risposta dell'emittente, la transazione potrebbe essere interrotta (ad esempio, l'acquirente potrebbe aver rimosso prematuramente la carta, la transazione potrebbe essere stata annullata dall'acquirente o dal collaboratore del negozio o la connessione potrebbe essersi interrotta).

Il messaggio di completamento viene generalmente ricevuto entro 5 minuti dal completamento del pagamento sul terminale.

Nessun messaggio di completamento ricevuto

Se il messaggio di completamento non viene ricevuto entro 72 ore dall'effettuazione del pagamento, il pagamento verrà registrato come "Annullato" con la motivazione "Nessun messaggio di completamento ricevuto". 

Come prevenire questo problema

Le transazioni annullate per "Nessun messaggio di completamento ricevuto" sono solitamente causate da problemi di rete del terminale.

Per risolvere questo errore, la prima cosa da fare è eseguire un test della connessione di rete sul terminale per confermare che sia ancora correttamente connesso alla rete. 

Se il test di connessione ha esito positivo e il problema persiste, controlla la configurazione della tua rete per confermare che possa inviare correttamente i messaggi.

Consiglio: se una transazione è stata annullata a causa di "Nessun messaggio di completamento ricevuto", puoi provare a eseguirla di nuovo.

Cosa devo fare se il mio pagamento è attualmente nello stato AuthorisedPending?

Attendi 72 ore. È probabile che il messaggio di completamento si visualizzi dopo aver risolto i problemi di connettività, come descritto nella sezione precedente. 

Se il pagamento viene annullato dopo 72 ore, puoi recuperarlo seguendo i passaggi nella sezione successiva.

Se sono trascorse 72 ore e il pagamento è ancora bloccato in AuthorisedPending, contatta il supporto per ulteriore assistenza.

È possibile configurare una delle caratteristiche di completamento automatico per i casi in cui i problemi di connettività hanno impedito al messaggio di completamento di raggiungere la piattaforma; contatta il supporto per configurarlo. 

Come recuperare i pagamenti annullati

Per quanto riguarda le transazioni annullate con la motivazione "Nessun messaggio di completamento ricevuto", puoi riprovarle tramite uno storno di annullamento. Se devi stornare annullamenti in blocco, puoi contattare il team di supporto per ricevere assistenza.

La disponibilità di annullamento dello storno dipende dal circuito. Se non è possibile, puoi tentare una nuova autorizzazione.