Come posso trovare un pagamento?

A green triangle with an exclamation point in it.

Hai il ruolo utente adeguato?

Verifica di avere il seguente ruolo utente:

  • Visualizzazione dei pagamenti

Se non disponi del ruolo utente richiesto, contatta il tuo amministratore.

Trova il pagamento di cui hai bisogno

  1. Accedi alla tua Customer Area.
  2. Vai a Transactions > Payments.

Suggerimento: usa la barra dei filtri per filtrare l'elenco dei pagamenti per Date, Status, Amount, Currency e altre proprietà.

Non riesci a trovare il pagamento?

Se il pagamento che stai cercando non compare nei risultati della ricerca, significa che l'autorizzazione è ancora in sospeso. Un pagamento in attesa di autorizzazione viene chiamato offerta aperta.

Le autorizzazioni di pagamento rimangono aperte in 3 casi:

  • L'acquirente è stato reindirizzato a una pagina esterna per completare l'autorizzazione. Ciò è comune per i metodi di pagamento locali (ad esempio iDEAL e Dotpay) e per i pagamenti 3D Secure.
  • La transazione è stata elaborata, ma il denaro non è ancora stato autorizzato. Ciò è comune per i bonifici bancari o per i metodi di pagamento offline (come Boleto Bancário).
  • I fondi trasferiti dall'acquirente non possono essere abbinati alla richiesta di pagamento. Ad esempio, se un acquirente usa un riferimento errato per trasferire denaro, i fondi sono bloccati come un'offerta aperta. I fondi vengono di solito restituiti automaticamente e la procedura può richiedere fino a 8 giorni lavorativi.

L'utente admin può trovare le offerte aperte nella Customer Area:

  1. Accedi alla tua Customer Area.
  2. Vai a Transactions > Offers.

Nota: per impostazione predefinita, non puoi visualizzare questa sezione. Se non riesci a visualizzarla, contatta il supporto per attivarla.

Esercitiamoci insieme

Approfondisci questo argomento e metti in pratica ciò che hai imparato.

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