Come posso gestire le contestazioni?

Le contestazioni sono una parte intrinseca dell'elaborazione dei pagamenti, ma gestendo con successo le contestazioni puoi puntare a ridurre al minimo l'impatto sulla tua attività. Puoi influenzare l'esito della contestazione in più fasi del processo:

Fase 1.0 : Pre-contestazione:

• Comprendi l'intero flusso di contestazioni.
• Familiarizza con i diversi motivi di contestazione.
• Assicurati che i tuoi profili di rischio siano aggiornati per ridurre al minimo le contestazioni legate alle frodi .
• Assicurati che il tuo servizio clienti gestisca le richieste dei clienti in modo tempestivo - Aiuta con richieste di rimborso e cancellazione valide e mantieni il cliente aggiornato.
• Assicurati che i titolari di carta possano riconoscere la tua azienda dalla descrizione della fatturazione.
• Disponi di una sezione di "termini e politiche" chiara e facile da trovare sul tuo sito internet.

Fase 1.2 : Notifica di frode (opzionale)

• Rivedi il titolare della carta e, se ritieni che il pagamento sia fraudolento, rimborsa il pagamento e inserisci l'acquirente nell'elenco degli utenti bloccati tramite Customer Area > Risk > Block and trust lists.

Fase 1.2 : Richiesta di informazioni (opzionale)

• Rispondi alla richiesta con i dettagli della transazione per verificare il titolare della carta:
• Una copia firmata della ricevuta/fattura d'ordine della transazione
• Prova di comunicazione con il titolare della carta in relazione alla transazione

Fase 2.0: Chargeback

Finora non sono stati prelevati fondi dal tuo conto. Con il chargeback, l'importo contestato e una commissione per l'elaborazione del chargeback verranno addebitati sul tuo conto.

• Rivedi la pagina della contestazione per prendere nota del motivo del chargeback e di eventuali commenti degli emittenti (se disponibili).
• Scopri i requisiti di difesa per il motivo della controversia.
• Prepara una lettera di replica convincente basata sui requisiti per la difesa dalla contestazione.
• Difendi il chargeback in tempo.

Fase 3.0: Monitoraggio del risultato

Quando difendi il chargeback, il ruolo di Adyen consiste nell'inoltrarlo all'emittente (e talvolta allo schema) affinché possa esaminarlo e deciderne l'esito.

A seconda dello schema e delle tempistiche di difesa della controversia, la banca emittente avrà dai 45 ai 60 giorni per esaminare la tua difesa. Se la contestazione si conclude a tuo favore, i fondi contestati verranno restituiti ai tuoi conti.

Puoi monitorare le tendenze e gli esiti delle contestazioni con i report sulle contestazioni.

Note:

• Impara dalle contestazioni passate per migliorare le tue pratiche o i tuoi documenti per la difesa.
• Elabora una strategia di difesa dalle contestazioni basata sulle tue precedenti pratiche difese e perse/vinte.
• Chiedi aiuto e feedback via e-mail all'indirizzo disputes@adyen.com.