Perché ho ricevuto un chargeback su una transazione già rimborsata?

È possibile ricevere chargeback su transazioni (pienamente) rimborsate per alcuni motivi principali:

• Il rimborso e il chargeback si sono verificati più o meno alla stessa data e si sono sovrapposti.
• La banca emittente non ha verificato lo stato del rimborso prima di procedere al chargeback.

Per evitare possibili chargeback, informa gli acquirenti che hai emesso un rimborso e comunica la data, l'importo e il numero ARN del rimborso.

Inoltre, per quanto riguarda i pagamenti e-commerce con carta di credito Visa e MasterCard, puoi scaricare una lettera di rimborso dalla Customer Area Adyen e inviarla all'acquirente.

Se il rimborso verrà emesso in una data futura, consigliamo di comunicare la sua tempistica all'acquirente.