Por que existem pagamentos duplicados?

Como os pagamentos duplicados são criados

Quando uma solicitação de pagamento é recebida, a Adyen não verifica a exclusividade da referência do comerciante. Isso significa que um consumidor pode abrir várias sessões de pagamento durante o checkout e pagar em todas as sessões abertas. Um consumidor, por exemplo, pode abrir e pagar em várias guias do navegador.

No seu sistema, essas sessões têm muito provavelmente a mesma referência do comerciante. Entretanto, o sistema da Adyen lida com essas sessões como solicitações de pagamento exclusivas e cria uma referência do PSP única para cada uma das sessões, causando a duplicação de pagamentos.

Nem sempre é possível evitar pagamentos duplicados. No entanto, a idempotência da API ajuda bastante. 

Autorização pendente 

Em alguns casos, os consumidores veem duas cobranças pendentes separadas no extrato bancário. Esse problema é bastante comum quando a autorização e a captura são realizadas separadamente no método de pagamento. Portanto, a dupla cobrança que os consumidores veem é provavelmente uma autorização (cobrança pendente) em vez da cobrança real.

Para maior clareza, as cobranças duplicadas devem gerar 2 referências PSP exclusivas no nosso sistema. Se aparecer apenas 1 transação vinculada às cobranças solicitadas pelo consumidor, é muito provável que o que o banco mostra não está correto.

Já a cobrança pendente deve ser automaticamente cancelada em cerca de 4 a 5 dias úteis, dependendo da rapidez com que o banco atualiza essas cobranças. 

Os consumidores podem entrar em contato com o banco para cancelar a cobrança pendente ou corrigir como a transação aparece na conta bancária.

Como administrar pagamentos duplicados

São dois os tipos de pagamento duplicado. 

• Pagamento duplicado em duas referências do PSP separadas: após confirmar que há uma cobrança duplicada, recomendamos enviar um reembolso. A transação deve ser reembolsada de acordo com o atraso na liquidação.
• Pagamento duplicado em uma referência do PSP: recomendamos falar com o Suporte, que conferirá o histórico de pagamentos e cuidará do reembolso.