Pourquoi y a-t-il des transactions en double ?

Comment les transactions en double sont créées

Lorsqu'une demande de transaction est reçue, Adyen ne vérifie pas l'unicité de la référence du marchand. Cela implique qu'un client peut ouvrir plusieurs sessions de transaction pendant le checkout et effectuer des paiements dans toutes les sessions ouvertes. Par exemple, un client peut ouvrir et effectuer des paiements dans plusieurs onglets de son navigateur.

Dans votre système, ces sessions ont très probablement la même référence du marchand. Cependant, le système d’Adyen les considère comme des demandes de transaction uniques et crée une référence PSP unique pour chacune des sessions, ce qui entraîne des transactions en double.

Il n’est pas toujours possible d’éviter les transactions en double. Cependant, l’idempotence de l’API peut être une option pour les éviter. 

Autorisation en cours 

Dans certains cas, les acheteurs peuvent voir deux débits distincts en attente sur leur relevé bancaire. Ce problème est assez courant lorsque l'autorisation et la capture sont effectuées séparément lors d'une transaction. Par conséquent, le double débit que les acheteurs voient est très probablement une autorisation (débit en attente), plutôt qu'un débit réel.

Pour plus de clarté, les charges en double doivent générer deux références PSP uniques dans notre système. Si vous ne voyez qu'une transaction liée aux débits réclamés par l'acheteur, il est fort probable que l'es informations affichées par la banque ne soient pas correctes.

En ce qui concerne le débit en attente, il devrait être automatiquement annulé sous 4 à 5 jours ouvrables, en fonction de la rapidité avec laquelle la banque actualise ces débits. 

Les acheteurs peuvent contacter leur banque pour annuler le débit en attente ou faire corriger les informations de la transaction qui s'affichent à tort sur leur compte bancaire.

Comment gérer les transactions en double

Il existe deux types de transactions en double. 

• Transaction en double sur deux références PSP distinctes : après avoir vérifié qu’il y a bien un double débit, nous vous recommandons d’émettre un remboursement. La transaction doit être remboursée en fonction du délai de règlement.
• Transaction en double sur une seule référence PSP : nous vous recommandons de contacter l’assistance qui vérifiera l’historique des transactions et se chargera du remboursement.