Pourquoi mon remboursement a-t-il échoué ?

Échec des remboursements

Le réseau de carte, la banque, ou le moyen de paiement local peuvent être à l'origine du rejet ou de l'échec de votre demande de remboursement. La transaction affiche le statut RefundFailed lorsque votre demande de remboursement est rejetée.

Vérifier pourquoi votre remboursement a échoué

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
2. Accédez à Transactions > Payments.
3. Sélectionnez la référence PSP de votre transaction.
4. Dans Transaction Events, recherchez le message d’erreur indiquant la raison de l’échec du remboursement.

Conseil : les captures et les remboursements sont traités de la même manière par les réseaux de carte. Ainsi, ces échecs s’appliquent de manière égale aux deux éléments.

Remarque : il est possible que vous ne puissiez pas traiter le remboursement car votre solde de remboursement est insuffisant. Dans ce cas, vous recevrez le message d'erreur suivant : Insufficient in-process funds on your account (Fonds en cours de traitement insuffisants sur votre compte). Découvrez comment résoudre ce problème.