Perché ci sono pagamenti duplicati?

Come vengono creati i pagamenti duplicati

Quando viene ricevuta una richiesta di pagamento, Adyen non controlla l'univocità del riferimento commerciante. Ciò significa che un acquirente può aprire più sessioni di pagamento durante il checkout e pagare in tutte le sessioni aperte. Un acquirente, ad esempio, può aprire e pagare in più schede del suo browser.

Nel tuo sistema, queste sessioni hanno molto probabilmente lo stesso riferimento commerciante. Tuttavia, il sistema di Adyen le considera come richieste di pagamento univoche e crea un riferimento PSP univoco per ciascuna sessione, causando pagamenti duplicati.

Non sempre è possibile evitare pagamenti duplicati. Tuttavia, l'API idempotency può essere un'opzione per evitarli. 

In attesa di autorizzazione 

In alcuni casi, i clienti potrebbero riscontrare due addebiti in sospeso distinti sull'estratto conto bancario. Il problema è abbastanza comune quando l'autorizzazione e l'acquisizione vengono effettuate in modo distinto in un pagamento. Pertanto, il doppio addebito che i clienti riscontrano è molto probabilmente un'autorizzazione (addebito in sospeso) e non un addebito effettivo.

Per chiarezza, gli addebiti duplicati dovrebbero generare 2 riferimenti PSP univoci nel nostro sistema. Se vedi solo una transazione collegata agli addebiti dichiarati dall'acquirente, è molto probabile che la visualizzazione della banca non sia corretta.

Per quanto riguarda l'addebito in sospeso, dovrebbe essere annullato automaticamente in circa 4-5 giorni lavorativi, a seconda della rapidità con cui la banca aggiorna questi addebiti. 

I clienti possono contattare la propria banca per annullare l'addebito in sospeso o correggere la visualizzazione errata della transazione sul proprio conto bancario.

Come gestire i pagamenti duplicati

Esistono due tipi di pagamenti duplicati. 

• Pagamento duplicato su due riferimenti PSP separati: dopo aver verificato che vi sia effettivamente un doppio addebito, ti consigliamo di inviare un rimborso. La transazione dovrebbe essere rimborsata in base al ritardo di regolamento.
• Pagamento duplicato su un singolo codice PSP: ti consigliamo di contattare l'assistenza che controllerà la cronologia dei pagamenti e si occuperà del rimborso.