Perché non posso effettuare un rimborso?

Question

Accepted Answer

Possibili motivi per cui non è possibile effettuare un rimborso

Il pulsante per il rimborso non è disponibile oppure non puoi effettuare un rimborso? Questo può accadere per uno dei seguenti motivi.

Il tuo ruolo utente non dispone dei diritti di rimborso. Rivolgiti al tuo utente admin. Può assegnarti il ruolo Merchant manage payments, consentendoti di effettuare rimborsi.
Il metodo di pagamento non supporta i rimborsi. Vedi una panoramica dei nostri metodi di pagamento.
C'è una contestazione attiva emessa per questo motivo. Il rimborso verrà bloccato nella Customer Area perché un rimborso e un chargeback comportano un doppio addebito sul tuo conto. Per evitarlo, Adyen blocca il rimborso.
Un rimborso non è ancora possibile. Un pagamento deve essere acquisito e avere lo stato SentForSettle o Settled prima di poter essere rimborsato. Maggiori informazioni sugli stati di pagamento.
I dettagli del conto bancario non sono validi. Ciò può accadere con alcuni metodi di online banking come Sofort. Controlla l'IBAN rispetto a issuerCountry per individuare eventuali corrispondenze errate.
Hai raggiunto il limite di rimborso per questo metodo di pagamento. Vedi una panoramica visiva più avanti in questo articolo.
Se la transazione mostra lo stato RefundFailed, leggi perché il rimborso non è andato a buon fine.
Hai un saldo di rimborso insufficiente.

Suggerimento: se nessuno dei precedenti motivi si applica a te e non riesci ancora a effettuare un rimborso, contatta il supporto.