Comment vérifier si un client a bien reçu son remboursement ?

Vérifier le statut d’un remboursement

1. Connectez-vous à votre portail Customer Area.
2. Accédez à Transactions > Payments.
3. Dans la zone Search, saisissez la référence PSP d’origine, puis accédez au Payment Lifecycle pour voir le dernier statut.

Statuts du remboursement

• Refunded : les fonds ont été reversés à la banque du client.
• RefundedExternally : l'acquéreur externe confirme que les fonds ont été reversés à la banque du client.
• RefundedBulk : le remboursement a été traité avec succès et le client a reçu les fonds.
• SentForRefund : la demande de remboursement du paiement au client a été transmise à l'établissement financier.
• RefundReversed : le client n'a pas reçu les fonds. Les fonds ont été retournés à Adyen et sont de nouveau sur votre compte. Il se peut que le compte bancaire du client ne soit plus valable.
• RefundFailed : le client n'a pas reçu les fonds. Un problème s'est produit et les fonds sont toujours sur votre compte.

Remarque : RefundedAcquirer et RefundedBulk sont équivalents à « Refunded ».

Remarque : les clients peuvent suivre leurs remboursements grâce au numéro de référence de l'acquéreur (ARN), pour la plupart des transactions par carte de crédit. Si un client ne voit pas son remboursement, demandez-lui de contacter sa banque et d'avoir à portée de main son numéro ARN ou sa lettre de remboursement.

Conseil : vous pouvez télécharger et envoyer une lettre de remboursement à votre client (pour les cartes de crédit e-commerce Visa et Mastercard).