Comment vérifier si un client a bien reçu son remboursement ?

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Avez-vous le bon rôle d’utilisateur ?

Vérifiez que vous disposez bien du rôle d’utilisateur suivant :

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Vérifier le statut d’un remboursement

  1. Connectez-vous Ă  votre portail Customer Area.
  2. Accédez à Transactions > Payments.
  3. Dans le champ Rechercher, saisissez la référence PSP initiale, puis accédez à History pour connaître le statut le plus récent.

Statuts du remboursement

  • Refunded : les fonds ont Ă©tĂ© reversĂ©s Ă  la banque du client.
  • RefundedExternally : l'acquĂ©reur externe confirme que les fonds ont Ă©tĂ© reversĂ©s Ă  la banque du client.
  • RefundedBulk : le remboursement a Ă©tĂ© traitĂ© avec succès et le client a reçu les fonds.
  • SentForRefund : la demande de remboursement du paiement au client a Ă©tĂ© transmise Ă  l'Ă©tablissement financier.
  • RefundReversed : le client n'a pas reçu les fonds. Les fonds ont Ă©tĂ© retournĂ©s Ă  Adyen et sont de nouveau sur votre compte. Il se peut que le compte bancaire du client ne soit plus valable.
  • RefundFailed : le client n'a pas reçu les fonds. Un problème s'est produit et les fonds sont toujours sur votre compte.

Remarque : les clients peuvent suivre leurs remboursements grâce au numéro de référence de l'acquéreur (ARN), pour la plupart des transactions par carte de crédit. Si un client ne voit pas son remboursement, demandez-lui de contacter sa banque et d'avoir à portée de main son numéro ARN ou sa lettre de remboursement.

Conseil : vous pouvez télécharger et envoyer une lettre de remboursement à votre client (pour les cartes de crédit e-commerce Visa et Mastercard).

Passons Ă  la pratique

En savoir plus sur ce sujet et mettre en pratique ce qui a été appris.

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