Come posso controllare se un rimborso è stato ricevuto dall’acquirente?

Controlla lo stato di un rimborso

1. Accedi alla tua Customer Area.
2. Vai a Transactions > Payments.
3. Nella casellaSearch, inserisci il riferimento PSP originale, quindi vai a Payment Lifecycle per visualizzare lo stato più recente.

Stati del rimborso

• Refunded: i fondi sono stati restituiti alla banca del cliente.
• RefundedExternally: l'acquirente esterno conferma i fondi restituiti alla banca del cliente.
• RefundedBulk: il rimborso è stato processato con successo e i fondi sono stati accreditati all'acquirente.
• SentForRefund: la richiesta di rimborso del pagamento all'acquirente è stata inviata all'istituto finanziario.
• RefundReversed: l'acquirente non ha ricevuto i fondi. I fondi sono stati restituiti ad Adyen e sono nuovamente disponibili nel tuo conto. Il conto bancario del cliente potrebbe non essere più valido.
• RefundFailed: il cliente non ha ricevuto i fondi. Si è verificato un problema e i fondi sono ancora sul tuo conto.

Nota: RefundedAcquirer e RefundedBulk equivalgono a "Refunded".

Nota: i clienti possono monitorare i rimborsi con il numero di riferimento dell'acquirente (Acquirer Reference Number, ARN) per la maggior parte delle transazioni con carta di credito. Se un acquirente non riesce a vedere il rimborso, chiedigli di contattare la sua banca e di avere a portata di mano ARN o lettera di rimborso.

Consiglio: puoi scaricare e inviare una lettera di rimborso al tuo acquirente (per le carte di credito e-commerce Visa e Mastercard).